LVHS Freckenhorst startet KI-Chatbot

26.05.2026, 13:52 Uhr, Bistum Münster, Kreisdekanat Warendorf

Die Landvolkshochschule (LVHS) Freckenhorst geht neue digitale Wege: Die Bildungseinrichtung des Bistums Münster hat auf ihrer Homepage einen KI-gestützten Chatbot freigeschaltet. Nach mehreren Monaten intensiver Vorbereitung gehört die LVHS damit zu den ersten Einrichtungen im Bistum Münster, die einen solchen Schritt gehen.

Über den neuen Chatbot auf der LVHS-Homepage im Gespräch (von links nach rechts): Direktor Michael Gennert, Burcu Eilers (Sekretariat), Christiane Veltman (Verwaltung) und Michelle Wagener (Rezeption).
© LVHS

LVHS-Direktor Michael Gennert und sein Team haben das System gemeinsam mit einem externen IT-Spezialisten entwickelt und erprobt. Der Chatbot basiert auf einem geschlossenen, DSGVO-konformen System. Er greift sowohl auf Inhalte der Homepage als auch auf eine eigens aufgebaute Wissensdatenbank mit internen Dokumenten zurück. Ziel ist es, Besucherinnen und Besuchern den Zugang zu Informationen deutlich zu erleichtern – etwa bei Fragen zu Kursen, Unterkunft, Bezahlung oder organisatorischen Abläufen.

„Wir wagen es jetzt einfach mal – wohlwissend, dass nicht alle Fragen zu 100 Prozent richtig beantwortet werden“, sagt Gennert. Deshalb bittet die LVHS ihre Nutzerinnen und Nutzer ausdrücklich darum, Antworten zu überprüfen und gegebenenfalls Rückmeldungen zu geben. Intern sollen die gestellten Fragen ausgewertet werden, damit das System kontinuierlich verbessert werden kann.

Mit einem Augenzwinkern spricht das Team bereits von einem „neuen Kollegen, der gerade noch lernt“. Tatsächlich versteht sich der Chatbot ausdrücklich nicht als Ersatz für Mitarbeitende oder das Sekretariat, sondern als zusätzliche Unterstützung und Serviceangebot. „Einige Menschen finden Informationen auf Internetseiten nicht sofort, obwohl sie vorhanden sind. Der Chatbot soll helfen, schneller und einfacher ans Ziel zu kommen“, betont Gennert.

Besonderen Wert legte die LVHS auf klare Leitlinien für das System. In einem umfangreichen Prompt wurde festgelegt, wie der Chatbot arbeiten soll. Wenn das System keine passende Antwort geben kann, verweist es stets an konkrete Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner mit Kontaktdaten, um den persönlichen Kontakt zur LVHS zu unterstützen.

Gerade während der laufenden Baustellensituation auf dem Gelände möchte die LVHS zugleich innovativ und möglichst nutzerfreundlich bleiben: „Wir sind gespannt auf die Reaktionen. Fest steht: Es bleibt ein lernendes System“, sagt Gennert.

Ann-Christin Ladermann