Abteilung R610 Informationstechnologie
Als moderner IT-Dienstleister für das Bistum Münster betreuen wir ca. 30.000 Nutzeraccounts im Bischöflichen Generalvikariat, den Pfarreien, Schulen und weiteren kirchlichen Einrichtungen.
Unser Team von ca. 70 hochqualifizierte Kolleginnen und Kollegen arbeitet an der Planung, der Umsetzung und dem Betrieb aller Fachanwendungen, Infrastrukturen und IT-Komponenten des Bistums.
Für spezielle Aufgabenstellungen werden unsere internen Mitarbeitenden durch externes Know-how unterstützt.
Dabei orientieren wir uns an Best Practice Managementmethoden, wie zum Beispiel am DE-Facto Standard - Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Die Umsetzung unserer Projekte findet durch agile Vorgehensweisen, wie zum Beispiel Scrum, statt.
Für die fachlichen Anforderungen und vielseitigen Themen, sind wir in Referate und Gruppen organisiert. So können wir noch gezielter unseren Kundenwünschen gerecht werden.
Unter der Leitung von Stefan Becker ist die Abteilung Informationstechnologie wie folgt gegliedert:
R610 Stab - IT-Projekte, IT-Prozesse und IT-Kommunikation
Die Stabsstellen IT-Projekte, IT-Prozesse und IT-Kommunikation unterstützen die Fachbereiche in den vielfältigen Anforderungen. Das IT-Projektmanagement steuert alle IT-Projekte und unterstützt dabei die erfolgreiche Umsetzung. Das IT-Prozessmanagement hilft bei der Strukturierung der Arbeitsabläufe und verantwortet die Dokumentation und Visualisierung. Die IT-Kommunikation dient zur Unterstützung bei informellen und kommunikativen Anforderungen.
R611 SG IT-Einkauf und Controlling
Das Referat IT-Einkauf und Controlling, bündelt alle kaufmännischen Aufgaben der Bistums IT. Dazu zählen unter anderem:
- Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung
- Einkauf und Anschlussmanagement
- Schulungen
- Lager und Logistik
R612 SG Applikationsmanagement
Das Applikationsmanagement ist verantwortlich für die fachbezogene Anwendungsbetreuung. Die hohe Anzahl der verschiedenen Applikationen macht eine zielführende Unterteilung notwendig.
Diese sind:
- Kompetenzzentrum Verwaltung
Finanzwesen – Personalwesen - Liegenschaftsverwaltung –Dokumentenmanagementsystem - Kompetenzzentrum Kirchengemeinden
Pfarrbüros – Kitas - KÖBs - Kompetenzzentrum Bildung und Pädagogik
Schulen (Verwaltung und pädagogisches Netz) – Bildungshäuser - Bildungsforen (Familienbildungsstätten)
R613 SG Implementierung und Vertrieb
Die Gruppe Implementierung und Betrieb ist für den technischen Betrieb verantwortlich. Dieser erfordert eine strukturierte Einteilung zu folgenden Themen:
- Datenbanken & Entwicklung
- Infrastruktur Services
Netzwerk – LAN/WLAN - Telefonie – Projekt Digitalpakt - Workplace & Server Solution
Virtual Workplace – Microsoft365 – Microsoft Server – Client Services – Projekt Windows 11 – Apple Produkte
R614 SG Service-Desk
Als sogenannter Single Point of Contact ist der Service Desk direkter Ansprech- und Lösungspartner für unsere Anwenderinnen und Anwender. Dabei sorgen zwei wesentliche Aspekte für einen reibungslosen Support.
- 1st-Line Support
Ansprechpartner für alle Einrichtungen - Incident & Service Request Bearbeitung - Field Service
Koordination und Einsatzplanung
Der Service Desk ist montags bis donnerstags von 7-17 Uhr und freitags von 7-15 Uhr telefonisch unter 0251 495-6160 und per E-Mail an servicedesk[at]bistum-muenster.de zu erreichen.
R615 SG Kundenmanagement
Unsere Kundenbetreuung ist für sämtliche Einrichtungen Businesspartner und berät in verschiedenen Themen. Die Erreichung einer optimalen Kundenzufriedenheit erfordert ebenfalls eine thematische Einteilung.
- Kundenberatung und Kundenbetreuung, Kundenentwicklung
Anforderungsaufnahme – Neue Themen – IT-Projekte - Interne Schnittstelle
Abstimmung mit Fachbereichen zur Umsetzung von Kundenthemen - Roll-out-Maßnahmen
Planung und Abstimmung
